Garantie

Op ons volledige gamma geldt de wettelijke garantietermijn van twee jaar, tenzij anders aangegeven door de fabrikant. Vanzelfsprekend vallen slijtage, valschade of verkeerdelijk gebruik hier niet onder.

De wettelijke waarborg voor verborgen gebreken bedraagt twee jaar, voor alle consumptiegoederen. Ook wisselstukken zoals batterijen, lampjes, bougies, remblokken, remschijven, kettingkits, koppelingsschijven, rubberdichtingen, filters etc., vallen onder de wettelijke waarborgperiode van 2 jaar voor wat betreft verborgen gebreken. Het is echter belangrijk om te weten dat dit type producten onvermijdelijk gebruiksslijtage ondervinden. Deze slijtage hangt sterk af van de zorg voor en de gebruiksfrequentie van het artikel. Hierdoor kan de levensduur een stuk korter zijn dan twee jaar, maar is er geen sprake van verborgen gebreken.

Ervaar je een probleem met een product dat je hebt aangekocht bij RAD en werd dit product goed door jou onderhouden? Correspondeert het gebruik van het product met de gebruiksvoorwaarden van het product (vrije tijd, dagelijks, …)? Heb je geen ongeval gehad? Kom dan zeker langs in één van onze winkels of contacteer onze webshopmedewerkers. Aangezien RAD een omnichannel bedrijf is, kan je met je online aankoop ook terecht in één van onze winkels. Aan jou de keuze!

Stap 1:

• Zorg ervoor dat jouw defecte artikel in droge en propere staat is.
• Neem enkele foto’s waarop het probleem of defect duidelijk te zien is.
• Zorg voor geschikt verpakkingsmateriaal, zodat het artikel ons in goede staat bereikt.

Stap 2:

• Contacteer ons per mail via info@rad.eu met een duidelijke omschrijving van het probleem of defect. Stuur gerust ook een foto. Vergeet hierbij zeker niet je klant- of ordernummer.
  Opgelet: de mail mag niet groter zijn dan 9MB om deze te kunnen ontvangen!
• Als je garantieaanvraag aanvaard wordt, bezorgen we jou het RMA nummer en een DPD-label met barcode waarmee je je retourpakket in een DPD-punt* in jouw buurt kan afgeven. Deze service bieden we jou momenteel gratis aan.

* Momenteel niet mogelijk in Italië

Stap 1:

• Breng je defecte artikel, in droge en propere staat, naar één van onze RAD-winkels.
• Vuile artikelen worden geweigerd, gelieve deze eerst te reinigen en te drogen alvorens deze binnen te brengen.

Stap 2:

• Breng het kasticket van jouw aankoop mee. Indien je dit niet hebt of vergeten bent, en je naam gekend is in ons kassasysteem, zoeken we jouw aankoopticket met plezier op in onze verkoopdatabase.
• Wij dienen op jouw klantnummer een garantieaanvraag in en bezorgen jou hiervan een kopie.

Stap 3:

• Wij sturen het artikel op naar de centrale dienst na verkoop. Deze staat in permanent contact met diverse leveranciers. Zij staan in voor het transport van en naar de leverancier, alsook voor de communicatie met de leverancier.

Stap 4:

• Zodra we nieuws hebben over de beslissing van de leveranciers (herstelbaar, omruiling of weigering), informeren we jou hierover per mail of per telefoon.
• Indien een garantieaanvraag door de leverancier werd afgewezen, bijvoorbeeld door inadequaat gebruik of als gevolg van normale slijtage, kunnen wij een prijsofferte aanvragen voor een herstelling, indien gewenst.
• Indien de garantieaanvraag door de leverancier werd geaccepteerd, maar het artikel niet meer herstelbaar blijkt te zijn, krijg je een nieuw exemplaar. Indien we geen voorraad meer hebben van dit artikel, kan je een terugbetaling krijgen onder de vorm van cadeaubonnen of via overschrijving, al naargelang de situatie.

Belangrijk! De wachttijd: de wachttijd die nodig is om het transport en nodige onderzoek te overbruggen, beloopt gemiddeld 20 werkdagen. Indien nazicht of herstelling door de leverancier vereist is, kan de wachttijd (afhankelijk van leverancier tot leverancier en de aard van het probleem) vier tot zeven weken in beslag nemen. In de meeste gevallen is dit evenwel korter, maar we willen er toch op wijzen dat het uitzonderlijk wat langer kan duren.

Indien gewenst, kan je gedurende de tijd die nodig is voor jouw garantieaanvraag, een vervangartikel gebruiken. Let wel, dit kan enkel bij artikelen die strikt noodzakelijk zijn om je veilig met de motor te kunnen blijven verplaatsen. Dit zijn: een jas, broek, helm, laarzen en handschoenen. Deze extra service is enkel te verkrijgen wanneer jouw garantieaanvraag via de winkel verloopt. Gaat de garantieaanvraag via de webshop, dan kan je hier helaas geen beroep op doen.

Indien je graag gebruik wenst te maken van vervangkledij, raden we aan om enkele dagen op voorhand naar de RAD-winkel van jouw keuze te telefoneren om dit aan te geven. Wij zorgen er vervolgens voor dat je bij het afleveren van jouw defecte artikel meteen een vervangartikel mee naar huis kunt nemen. Het vervangartikel breng je terug mee naar de winkel wanneer de garantieaanvraag afgesloten wordt.

Ja, dat kan zeker. Ook op Gore-Tex artikelen geniet je vanzelfsprekend garantie.

Indien het Gore-Tex artikel binnen de twee jaar na aankoop een defect vertoont, kan je de garantieaanvraag indienen via de gebruikelijke methode. Dit kan via één van onze winkels of via onze website: www.rad.eu (zie hierboven). Wij staan in voor het aanvragen en behandelen van deze garantieaanvraag. De wachttijd voor de garantieaanvraag van Gore-Tex artikelen is soms langer dan voor andere artikelen, dit gezien Gore-Tex zeer strenge eisen stelt aan partners. Bovendien dient het artikel in kwestie soms nog bijkomend opgestuurd te worden naar een specifiek Gore-Tex controlepunt. Omdat Gore-Tex grondig te werk gaat, vraagt dit soms wat meer tijd.

Indien het Gore-Tex artikel een defect vertoont na de twee jaar standaardgarantie, vraag je bij Gore-Tex zelf garantie aan. Hiervoor neem je telefonisch contact op met de Europese Gore-Tex klantendienst op het gratis nummer 00800-2314-4000.